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什么是全渠道营销?

What is all channel marketing?

全渠道营销,就是企业为了满足消费者任何时候、任何地点、任何方式购买的需求, 采取实体渠道、电子商务渠道和移动电子商务渠道整合的方式销售商品或服务,提供给顾客无差别的购买体验。

全渠道零售 = 传统渠道 + 电商渠道 + 移动电商

全渠道三大特征

Three features of the whole channel

  • 全 程

    客户购物的五大环节:搜寻、比较、下单、 体验、分享,企业与客户全程、零距离接触

    一个消费者从接触一个品牌到最后购买的过程中,全程会有五个关键环节:搜寻、比较、下单、 体验、分享,企业 必须在这些关键节点保持与消费者的全程、零距离接触。

  • 全 面

    跟踪客户购物数据、与消费者及时互动、 掌握消费者决策变化、给消费者个性化建议

    企业可以跟踪和积累消费者的购物全过程的数据、在这个过程中与消费者及时互动、 掌握消费者在购买过程中的 决策变化、给消费者个性化建议,提升购物体验。

  • 全 线

    消费者自由选择线上,线下、移动购买 方式,不再受时间、地点、方式的限制

    全渠道时代,消费者可以自由选择线上,线下或者移动方式购买或消费,不再受时间、地点、方式的限制。

中科全渠道营销功能亮点

线上线下一体化解决方案,解决企业单渠道运营困难,扩展线上线下全渠道销售,实现线上线下商品信息、价格、服务等环节一体化。

  • 全渠道统一会员营销

    • 建立统一会员中心,为全渠道会员接触、识别、交易、服务提供统一平台
    • 因为互动所以促销,拒绝简单粗暴
    • 有商品就有会员
    • 有消费就有积分
  • 全渠道活动引流

    • 门店快速自助诊断
    • 门店智能维修预约
    • 门店粉丝见面会,售后预约
    • 附件门店引流活动,定位附件门店
    • 门店活动预约,优惠券互通
  • 全渠道智能化门店系统

    • 新一代互联化操作界面提示店员经营效率
    • 店员任务可视化,绩效透明化
    • 利用移动设备随时随地查询、处理、统计
    • 商品订购、订单查询、会员权益兑现、实体店位置导航、智能支付、实体店智能设备互动
  • 全渠道统一商品管理

    • B2C网站、B2C商城、O+O实体门店全面展示商品,上架品类,价格策略,营销策略,采购策略,库存策略,商品分析,高效管理
    • 商业环境差异化,商业性质差异,收入水平差异,消费习惯差异,商业竞争情况
  • 全渠道经营管理

    • 结算1:门店注册用户,用户在平台下单后门店获得分佣
    • 结算2:平台订单门店履单,结算门店服务费
    • 结算3:平台代门店收款,门店发货,平台结算货款
  • 全渠道订单协同

    • 协同1:消费者线上下单,指定门店⾃提,线下门店接待⾃提服务、配送服务
    • 协同2:消费者线上下单,线下门店优先发货
    • 协同3:消费者线上下单,门店无货时平台自动补货到门店
    • 协同4:门店商品缺货,代客向平台下单,平台配送上门

新零售用户案例

New retail user case

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